知心地球


	1. 是否需要加入會員才能訂購?
	不需要。

	2. gloha的購物流程?
	gloha提供最簡易又安全的購物方式，不需加入會員即可進行訂購。您可以使用「傳真訂購」購買gloha商品。

	3. 訂單成立後，是否可以取消或是更改訂單數量、商品、送貨地址？
	請您盡速與我們聯繫，若商品尚未包裝前仍可以取消或變更，我們將於第一時間立即為您處理。若商品已經送至物流，恕無法進行變更。


	1. 目前提供哪些付款方式？
	您可使用ATM轉帳或匯款付款方式。

	2. 完成匯款後需要將收據回傳嗎？
	完成匯款後請電話或email(請email到gloha@matinform.com.tw) 通知我們。匯款後需告知1.訂購者姓名 2.匯款帳號後5碼 3.匯款金額

	3. 我已經匯款，為何訂單仍被取消？
	可能您的匯款並沒有成功，建議您至銀行補摺，或與銀行聯繫確認金額是否被扣除。


	1. 可選擇的配送方式有那些？
	商品將以宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣地區。

	2. 請問運費如何計算？
	知心地球乾貨類(味活、綠活、樂活系列)，消費滿NT$1980元，免費運，未達NT$1980元酌收宅配費用NT$80元。生鮮冷藏類(鮮活系列)，消費滿NT$5000元免運費，未達NT$5000元酌收NT$200元宅配費用。若同時訂乾貨類及生鮮冷藏類則需收取2種運費。

	3. 其他國家可以寄送嗎？
	本公司目前尚不提供台灣本島以外地區，如外島，及其他國家之商品寄送，敬請見諒。

	4. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
	收到您的匯款通知後，我們7天內會出貨。但例假日不出貨。 7日內沒收到商品，請盡速與我們聯繫0800-00-4321（週一至週五08:30~18:00）。


	1. 若我有到的商品有瑕疵，該如何處理？
	請於收到商品3天內，電洽客服人員0800-00-4321（週一至週五08:30~18:00）申請退、換貨。退換貨僅以瑕疵品為限，且以更換同商品為原則。瓶裝食品經拆封後不得退換貨，敬請見諒。

	2. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？
	發票遺失將無法辦理退換貨，所以請務必保存好您的購物發票喔。

	3. 我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
	請在當月底前將原發票寄回本公司以利換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。